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現(xiàn)在很多人住酒店都是通過電話訂房，那么你們知道酒店的電話接聽禮儀嗎?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!
⑴、準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。
⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
⑴、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：①、注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑;②、注意語調(diào)的速度;③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;④、注意雙方接聽電話的環(huán)境;⑤、注意當電話線路發(fā)生故障時，必須向對方確認原因;⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。⑦、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎?”;
⑷、須擱置電話時或讓賓客等待時;應給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去。
⑸、轉接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉給誰的。
⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情①、問候②、道歉③、留言④、轉告⑤、馬上幫忙⑥、轉接電話⑦、直接回答解決問題⑧、回電話
⑺、感謝對方來電，并禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
⑻、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。
9、當手機出現(xiàn)未接電話時要及時回復簡訊或者電話，詢問是否有要事等
10、若非有要緊事，晚上十點后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息。
目前，酒店電話機品牌越來越多，酒店的選擇面變寬了，但問題也隨之而來。不少酒店由于不了解酒店電話機的通用標準、技術發(fā)展趨勢、品牌格局，或者忽視了對廠商在售后服務、功能升級等方面的要求，電話壞了無法更換、修理，給酒店工作帶來了麻煩，甚至導致了客人的投訴。
那么，酒店選購電話機應注意哪些事項呢?
國際知名酒店采購電話機有四大基本標準：
大宣傳面板：印制酒店徽標LOGO、電話使用指南、一鍵通標識。
一鍵通速撥：酒店常用服務速撥鍵
醒目的留言燈：交換機有留言的提示。
標準的資料埠：連線電話分機、傳真機、答錄機等裝置。
除此之外，一般還應滿足下列要求：
重量要大————確保不被輕易拽起、落地，話機底角最好是矽橡膠而不要泡棉。
柄線要長————通話時也可做找東西、檔案等其他事情。
手柄相容助聽————滿足聽力不好的旅客。
電話機具備以上條件的才符合酒店專用的要求。雖然普通電話機也可絲印上酒店徽標但酒店的人性化服務措施是無法體現(xiàn)的，采購時應首先排除在外。
有些廠商針對酒店話機早期功能設計缺陷而推出一些改進型功能，堪稱客房電話機國際新標準：
話機掉電一鍵通儲存號碼永不丟失：早期“一鍵通”儲存號碼采用鋰電池或大電容做電源支援，鋰電池最多三五年總有用盡的時候，在掉電超過24小時的情況下一鍵通儲存號碼全部丟失，給客人和酒店帶來麻煩，而大電容容易在掉電的情況下丟失號碼。采用了最新的EEROM結合軟體技術的新“一鍵通”儲存方法，號碼永不丟失技術，徹底解決了困擾業(yè)界多年的難題。
留言資訊燈直接提取留言：入住酒店的客人許多是人地生疏，光看到留言燈亮不知如何提取留言。最新的“燈鍵合一”技術，直接按下資訊燈可觸發(fā)擴音自動開機提取留言。
重撥號碼自動消失：重撥是普通電話機的基本功能，但在酒店這一特殊環(huán)境中，重撥鍵意味著客人通話隱私和秘密存在泄露的可能，導致明星、政要等VIP客人的不滿，而酒店的其他管理和行政手段都不能保證解決這一問題，位元通過技術創(chuàng)新使電話機實現(xiàn)了重撥號碼的自動消失。
忙音自動掛機：一般話機忘記掛機或掛機不當，將導致外線電話打不進來，忙音自動掛機新技術使話機在長時間忙音的情況下恢復掛機狀態(tài)，解決了這個問題。
1、酒店標牌分大堂指示牌(如收銀)、樓層指示牌、門號牌、功能指示牌、時鐘指示牌、告示牌、房價牌、外幣兌換牌等。做菜講究色、香、味、形，酒店標牌也一樣，講求"形、色、質、味"。"形"，是酒店標牌設計入手的第一要義。"形"要與酒店整個建筑風格、裝飾品味合拍。"形"，即標牌的造型、外觀、基本形態(tài)，如方形、閌形、橢圓形、拱形、波浪形、錐形、扇形、混合形等，它應與酒店裝飾點線面風格一體化，要求協(xié)調(diào)順眼，或簡潔明快，或翻轉繁雜，或西洋歐式，或中式風情，皆從"形"始。方圓揉合，千變?nèi)f化，配以各式花飾、掛件、吊鏈，也象一幅畫的構圖;點線搭配，輕重緩急，俯仰呼應，總體平衡，衡中求動求變;也象菜式、各種形狀顏色食品，擺于盤中，變化中凸現(xiàn)形式美感。"色"，即顏色、色調(diào)，總體色調(diào)和各個層次色彩搭配要達到和諧統(tǒng)一。任何標牌，我們看第一眼，馬上知道它是冷色還是暖色，所有系列的標牌就象音樂里的旋律一樣，必須定個基調(diào)。如果把酒店墻體看作整體背景，這個基調(diào)在酒店環(huán)境中就成一種前景色彩。大多數(shù)星級酒店追求的是標牌的色彩與環(huán)境協(xié)調(diào)。酒店墻壁以白色、中性米黃、淡黃為主，標牌也應以暖色為主，但忌大紅大綠，色彩應多取中性色，間色為主，點綴少許原色，色數(shù)要求不超過三種顏色。如我們設計的金后酒店標牌，因為這家酒店是歐式的，暖色調(diào)，以金色為主，大堂是整墻歐式金色浮雕，各個電梯門楣門框也是金色浮雕，走廊，墻壁吊掛抽象油畫。在設計中，標牌色調(diào)定為暖色，以金色、黑色為主，配酒店的LOGO標準色棗紅色，整個色系搭配連貫，渾然一體，服務了整個酒店的歐式色調(diào)。我們采用黑色大理石三維雕刻、烤金漆配銅條裝飾樓層指示牌，而其它指示牌則以金色砂面雙色板雕刻，搭配亞克力底的組合，晶瑩剔透中透著王者之氣。"質"，乃材質，這是標牌制作中表現(xiàn)諸元素的基本載體。或單一、或多元的材質，皆服務于形和色，可運用的材質包括:仿大理石、紅木、櫸木、仿木、銅板、鋁板、不銹鋼、鈦金、亞克力、塑膠、玻璃、雪弗板等。說到材質，必須說到材質加工，也就是制作工藝。絲印、噴砂、雕刻、電鍍、蝕刻等等，工藝都差不多，但水準參差不齊，標牌的質量檔次則與工藝息息相關。
2、在酒店標牌設計中，"質"為"形"和"色"統(tǒng)領，但必須考慮材質搭配的綜合感觀以及是否與環(huán)境協(xié)調(diào)的因素。仿大理石、紅木、亞克力等板材，在加工工藝上，大多數(shù)文字均以三維雕刻為主，再進行烤金、著銀或上其它色漆。例如，我們在設計制作某山莊門號牌時，就考慮到她需要的回歸自然的主題。這個山莊是林園格局，假山、亭臺樓榭、拱橋流水，所有可見的水泥墩都刷為木紋色，墻裙也是實木，所以，門號牌采用紅木底多面弧形，貼鍍金面，字為蝕刻烤黑漆，整體效果特別好。金屬板大多以蝕刻點漆為主，如廬山大酒店的大堂座牌，即為鋼板刨光、蝕刻、點黑漆，再配暗紋大理石底座。"味"，即品味。"形"、"色"、"質"搭配好了，"味"也就出來了。品味與酒店整體又有關聯(lián)，也與置于整體裝修風味中的感覺相得益彰。總之，"面子"足不足，品味高不高，從細節(jié)的"形"，感觀的"色"，內(nèi)在的"質"，都會品出來。標牌發(fā)展趨勢有了人類就有了標牌，小到木板箭頭、三角幡旗，從簡單的手繪符號、圖騰，到如今精美的中英文(電腦體)標識，從以前的石頭打磨、泥坯挖刻圖象，到如今的電腦設計、電腦全自動加工，無論其規(guī)模、效率、質量都有了巨大的提高。標牌的發(fā)展與設備的日益更新?lián)Q代、科技水平不斷提高密不可分，刻字機、雕刻機、曬版機、噴繪機、絲印機、蝕刻機等在標牌業(yè)內(nèi)不斷發(fā)展應用、不斷技術革新，標牌制作無論精細程度、還是制作速度都大大提高。標牌的發(fā)展是社會需求的產(chǎn)物。改革開放，經(jīng)濟迅猛發(fā)展，建筑業(yè)、旅游業(yè)紅紅火火，居住環(huán)境、工作環(huán)境、娛樂休閑環(huán)境尤為改善，各個行業(yè)特別注意自身宣傳和形象推廣，做足了"面子"，這一切帶來標牌的蓬勃發(fā)展。
1、一至五星級的酒店銅牌上以鍍金五角星為符號，獲得“白金五星級”的酒店，其標牌上綴有的五顆星將選用白金色。用星的數(shù)量和顏色表示旅游飯店的星級。旅游飯店星級分為五個級別，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級（含白金五星級）。最低為一星級，最高為五星級。
2、星級越高，表示飯店的等級越高。星級標志由長城與五角星圖案構成，星級以鍍金五角星為符號，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，三顆五角星表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星級，五顆白金五角星表示白金五星級。
3、酒店提出五星級申請后，所在地旅游飯店星級評定機構審核初評后逐級遞交至國家星評委，由國家星評委指派檢查員進行檢查測評。檢查分為兩部分，一部分是明查，即對酒店的硬件設施進行全面檢查，酒店必須在610分的硬件分中達到420分才能進入下一個程序，即暗訪部分。
4、星評委人員以客人的身份來到酒店，在不讓酒店知道的情況下，對酒店的清潔衛(wèi)生、服務質量、維修保養(yǎng)等進行暗訪，并在暗訪中給酒店評分，酒店的得分率達到92%以上才算通過，最后由國家星評委授予五星級的標志和證書。
5、以上內(nèi)容參考百度百科-五星級飯店
