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辦公室標(biāo)識牌安裝的一般位置:一般都是掛在右邊的。而高度也是有講究的,一般來說,門一般都是200*80,可根據(jù)實(shí)際情況而定,建議懸掛的高度與目光平視大概170CM就好。如果是在門頭上掛的畫,要注意不能太高,以免看不清楚。
如是豎寫的牌子,右為上,左為下。具體說,對一個(gè)大門而言:主管單位的牌子掛在右邊;下屬單位的牌子掛在左邊。
1、更容易被關(guān)注位置:看人流主要走向,放到人流來的一側(cè)。
2、門牌位置:一般兩米高的門放到170cm的高度與人的視線齊平。
3、視覺美觀:可放于門的正上方、門的一側(cè)等具體要看室內(nèi)裝修格局來定。
4、老板喜好:老板在意禮節(jié)等因素可參考中國習(xí)俗,左為上右為下等傳統(tǒng)個(gè)人建議不要太在意位置,通常只需要考慮美觀、容易被發(fā)現(xiàn)兩個(gè)因素就夠了,具體需要看人流,你們可以放上去站在不同位置試試看效果。
賓館門牌燈可以叫做房號燈,也可以稱為房牌燈。
門牌燈是一種發(fā)光后能實(shí)現(xiàn)能清楚顯示建筑標(biāo)識號的燈具,其主要工作原理是:光源發(fā)出的光折射成面光源向下均勻地發(fā)散出去,照在有熒光作用的房號標(biāo)識牌上,很亮很清晰,方便眼力較差的老人看清門牌號,主要適用場所包括:賓館酒店、商務(wù)樓、房地產(chǎn)、小區(qū)、公司、樓盤、別墅、銀行、學(xué)校、醫(yī)院、行政企事業(yè)單位、KTV、洗浴中心、娛樂場所等。
現(xiàn)市面上發(fā)光字門牌燈種類繁多,參差不齊,在功能和應(yīng)該范圍上存在以下幾點(diǎn)問題:
1.光通量小,單個(gè)門牌字約2Lm左右,甚至更底,無法達(dá)到照明效果,需另裝燈具作環(huán)境照明;
2.無智能聲光控制,接電后常亮;
隱私權(quán)是自然人對于自己不愿公開的個(gè)人信息所享有依法受保護(hù)、披露和利用的一種人格權(quán)。作為隱私權(quán)必須具備一定的構(gòu)成要件:(1)秘密性,權(quán)利人的個(gè)人信息不為公眾所知,處于不公開狀態(tài);(2)保密性,指權(quán)利人采取的一系列防止隱私泄露的行為、措施。(3)精神性,指作為隱私的個(gè)人信息是無形的,屬于精神性人身要素;權(quán)利人的個(gè)人信息公開與否對精神、情感帶來較大影響。可見,隱私權(quán)具有人身性,不可轉(zhuǎn)讓,與權(quán)利人的精神、情感不可分離,其受損害的結(jié)果表現(xiàn)為精神痛苦的心理狀態(tài)。
由于酒店提供的是生活服務(wù),這必然容易涉及客人個(gè)人隱私問題,如服務(wù)員通過向提供客人客房服務(wù),從中就可以了解到客人的基本起居情況:何時(shí)起床,起床后一般做些什么——洗澡,還是做運(yùn)動(dòng);客人喜歡穿什么品牌的衣服,用什么牌子的日用品,有哪些嗜好等。酒店對客人細(xì)致的觀察與了解,可以滿足酒店向客人提供個(gè)性化服務(wù)的需要,但由于酒店對此把握不妥,造成越來越多的客人意識到他們的個(gè)人權(quán)益隨時(shí)都將受到侵害,嚴(yán)重影響客人在酒店的活動(dòng),也使得客人對酒店的不滿情緒日益高漲。我們常可看到,一些服務(wù)員未經(jīng)客人同意將鑰匙交給第三者;服務(wù)員未經(jīng)客人同意直接用鑰匙開門進(jìn)入客人房間,等等現(xiàn)象。雖然一些酒店明確提出諸如:當(dāng)酒店將鑰匙交給客人的那一瞬間起,客房就屬于客人的,不論任何人進(jìn)入客人房間,都必須經(jīng)過客人的同意;不論房間是空房,服務(wù)員在進(jìn)入客房時(shí)都必須敲門;Only Chambermaid canentry the room alone.(只有房務(wù)員能單獨(dú)進(jìn)入客房)等規(guī)定,但是,上至管理者,下至服務(wù)員,對這些規(guī)定的內(nèi)涵了解又有多少,要不怎會出現(xiàn)這些多的問題?可見,目前酒店對客人隱私權(quán)的認(rèn)識還存在一定的偏差。
一、造成客人隱私權(quán)泛濫的主要原因
一方面,一些酒店為提倡個(gè)性化的服務(wù),針對客人的不同特點(diǎn)進(jìn)行服務(wù),必然通過一切途徑來達(dá)到了解客人的客史信息(包括常規(guī)信息、個(gè)性化信息、消費(fèi)特征信息和賓客評價(jià)信息等),以便為客人提供超值的服務(wù)以吸引住客人。酒店通過眾多表格(訂房單、住宿登記表、賓客意見書等)了解到客人常規(guī)信息,同時(shí)酒店還設(shè)置賓客關(guān)系主任,來與客人進(jìn)行溝通,以盡可能多的了解客人的真實(shí)需求,酒店還通過對投訴的處理來進(jìn)一步了解顧客,另外也讓與客人直接接觸的服務(wù)員通過服務(wù)過程仔細(xì)觀察和收集客人的各方面資料,形成客史檔案,包括客人的照片、姓名、別稱等。
另一方面部分酒店習(xí)慣性地以侵犯受憲法保護(hù)的個(gè)人隱私權(quán)來達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。如一些酒店通過包括電視攝像機(jī)在內(nèi)的大量儀器對在所有公共區(qū)域?qū)腿诉M(jìn)行監(jiān)控,客人的電子郵件信息和其他通訊也同樣受到例行監(jiān)控,這造成客人的不滿。
酒店多數(shù)員工的年齡都在18-25歲之間,這個(gè)年齡正處在最好奇的時(shí)期,他們往往容易對一切未見過的人或事感興趣,易觀察一些客人的細(xì)節(jié)甚至是絕對隱私,來充實(shí)、填補(bǔ)酒店枯燥的工作。如有些服務(wù)員未經(jīng)敲門隨意撞入客人的房間,或隨意動(dòng)客人箱內(nèi)的物品等。
目前多數(shù)酒店著重對員工的工作技能進(jìn)行培訓(xùn),而往往忽略對員工包括管理者的職業(yè)道德培訓(xùn),造成員工對客人的不忠和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度,隨意將客人的穩(wěn)私告訴其他無關(guān)人士,以作茶余飯后的笑料;更有甚者還以此要挾客人以獲取錢財(cái)。一些服務(wù)員為了個(gè)人的利益,甚至將客人的信息賣給對此感興趣的第三者,給客人造成傷害。
隨著技術(shù)手段的不斷發(fā)展,一系列可以通過人的聲音、指紋、DNA、視虹膜或其他個(gè)人特征來證明個(gè)人身份的新技術(shù)使保持隱私、使用匿名變得更加困難。人們通過不斷復(fù)雜化的技術(shù)還可以對個(gè)人的大量資料進(jìn)行提煉,制造出一份高度詳細(xì)的個(gè)人財(cái)政狀況以及個(gè)人習(xí)慣與興趣的記錄,這易讓客人感到他們的個(gè)人穩(wěn)私隨時(shí)會受到損害。洛杉磯世紀(jì)廣場擁有最精致的電子套房,導(dǎo)入系統(tǒng)自動(dòng)地辯認(rèn)客人并開啟房門,置放在套房入口的微型攝像機(jī)能讓客人不用打開房門就可以看見來訪者并與之對話。廣州、北京已有個(gè)別飯店安裝紅外感應(yīng)器,服務(wù)員無需敲門、按鈴或查看有無“請打掃”牌,只需坐在樓層工作室注視紅外感應(yīng)顯示器,就可知哪些客房有人,哪些無人,并據(jù)此酌情打掃整理或開夜床等,這樣,服務(wù)員能適時(shí)適當(dāng)?shù)貫榭腿朔?wù),而不會再去干擾、影響客人的起居、工作,同時(shí)又絲毫不觸犯客人的隱私。
中國人講求團(tuán)隊(duì)精神和相互依賴,常常在群體中尋求認(rèn)同和歸屬感,同時(shí)中國從眾傾向大,喜愛合作和共處,并且傾向于多人共同負(fù)擔(dān)或逃避責(zé)任。如在問候方式上,注意避免侵犯客人的隱私權(quán),中國人常習(xí)慣問對方:“你去哪兒?”“去做什么?”“飯吃好了嗎?”等。某酒店有位員工就因問話過程中的過失,造成這位女客人誤認(rèn)為員工說她“到公園去工作”,認(rèn)為員工在污辱她,嚴(yán)重侵略她的隱私權(quán)。
目前國外的酒店客房外一般不裝門鈴,因?yàn)樵谏狭魃鐣孪炔宦?lián)系而徑直敲門訪客的情況是不存在的,而飯店服務(wù)的原則是服務(wù)員基本不與客人接觸,因此,門鈴也就顯得沒有必要。而在中國酒店仍然保留著按門鈴的現(xiàn)象,造成屬于“暗”的客房服務(wù)變成了“明”的服務(wù),嚴(yán)重影響客人的休息和隱私。如硬石酒店將房門外常掛著的“請勿打擾”牌換成“PRIVACY”(隱私)牌。
二、酒店對客人隱私權(quán)的保護(hù)措施
美國培基教育學(xué)院品格訓(xùn)練中心何霆翱主任提出“品格第一”培訓(xùn)的重要性,他認(rèn)為員工的好品格是企業(yè)的持久動(dòng)力,所謂好品格是一個(gè)人無論在任何場合都按最高要求的行為標(biāo)準(zhǔn)做正確事的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。因此,酒店應(yīng)依據(jù)品格建立酒店文化,注重學(xué)習(xí)一種品格(包括節(jié)制、敬重、謹(jǐn)慎、真愛、可靠、效忠、誠懇、誠實(shí)、美德、知足等),及時(shí)糾正員工存在的問題,依據(jù)員工品格進(jìn)行業(yè)績評價(jià)。作為酒店而言,更需要提供以品格教育為核心的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)計(jì)劃,同時(shí)加強(qiáng)法制意識的教育,以真正提高員工自覺保護(hù)客人隱私的意識。
2、站在客人角度提供“恰到好處”的個(gè)性化服務(wù)
記得有一個(gè)例子,說有位歐洲客人到一個(gè)高檔酒吧,當(dāng)這位客人喝完一杯啤酒時(shí),服務(wù)員問:“先生,您要再來些嗎?”客人反感地說:“你把我看成什么人了,難道我是酒鬼嗎?”。不論這位客人的做法是否合理,但酒店在提高個(gè)性化服務(wù)時(shí),應(yīng)注意服務(wù)客人的尺度,以免引起客人的反感,造成對酒店的不滿意。
酒店可運(yùn)用高科技提高對客人隱私權(quán)保密。香港大成飯店運(yùn)用“紅外線感應(yīng)器”系統(tǒng),探測客房內(nèi)的物體運(yùn)動(dòng)頻率來判斷客人是否在客房內(nèi),以此來提供客房服務(wù)信息,以此來避免服務(wù)員過多的打擾客人,從而保護(hù)客人的隱私;同時(shí),將飯店的電視系統(tǒng)與前臺的電腦系統(tǒng)直接聯(lián)網(wǎng),確保留言轉(zhuǎn)達(dá)的準(zhǔn)確性和保密性。日本的愛情酒店為提高客人的隱私權(quán),讓客人在房間里從電視上了解自己的帳單;客人要離開時(shí),只要把信用卡插入門口的付款機(jī)付款便可,這些做法讓住此酒店的客人不遇到其它客人,保證客人的秘密,受到客人的歡迎。
酒店可通過提高客人參與服務(wù)的程度,以減少員工對客人部分活動(dòng)的干預(yù)。如一些酒店讓客人將所點(diǎn)的菜單自己送到廚房,待菜肴制作好后,再由客人自己取走。這些做法的目的都是通過提高客人的自助程序,來減少服務(wù)員對客人的干擾次數(shù)。一些酒店選擇讓客人自己動(dòng)手整理房間衛(wèi)生;香港半島酒店利用“狗洞”(設(shè)置在房門邊墻下聯(lián),接門外與客房內(nèi)的一個(gè)小洞),可讓客人將需送洗的衣物或需擦拭的皮鞋放入狗洞,服務(wù)員可通過走廊上的門將衣物或皮鞋取走,而當(dāng)衣物洗凈或皮鞋擦拭干凈后,再由服務(wù)員送回到洞內(nèi),客人從內(nèi)部取出。北京某酒店在房門外墻角平臺放上一盆鮮花,當(dāng)客人離開時(shí),就將鮮花挪走,當(dāng)客人進(jìn)房后,又將鮮花放在門邊上,以方便向客人提供不打擾服務(wù)。
目前我國立法上尚未有隱私權(quán)的明確規(guī)定,實(shí)踐中發(fā)生侵害隱私權(quán)的行為,通常依其相關(guān)法律規(guī)定予以調(diào)整,操作性不強(qiáng)。因此,一方面我國應(yīng)盡快通過立法對隱私權(quán)給予明確規(guī)定,以提高人們的法律意識,另一方面,酒店也應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)員對客服務(wù)中的法律意識,提高住客的隱私權(quán)。
這些規(guī)定影響到飯店的經(jīng)營管理,包括日常經(jīng)營中的顧客預(yù)訂和登記、忠誠顧客促銷活動(dòng)、市場信息調(diào)查、飯店內(nèi)的特許經(jīng)營和附屬服務(wù)。所以在顧客登記入住時(shí),在填寫登記入住卡時(shí),可以根據(jù)新的隱私法,在登記卡上加上一個(gè)顧客可以選擇的空格,注明:如果你不想將你的個(gè)人信息用于促銷和被我連鎖飯店使用,請打鉤。
1.引導(dǎo)類標(biāo)識牌:是指那些帶有箭頭進(jìn)行方向指引的標(biāo)識牌。
2.定位名稱標(biāo)識牌:即名稱展示標(biāo)識,主要是為了展示固定、具體地點(diǎn)的名稱標(biāo)識牌,如:某某某大酒店。
3.溫馨提示類標(biāo)識牌:是指那些為了加強(qiáng)提示、說明功能的標(biāo)識牌,一般語氣比較溫和、色彩較明快。
4.警示類標(biāo)識牌:顧名思義,是指那些帶有命令性質(zhì)的標(biāo)識牌,一般會包含“嚴(yán)禁、禁止”字眼,在用色上采用的大多是紅色。
5.資訊類標(biāo)識牌:是指為了展示具體事物的名稱、功能等介紹類信息標(biāo)識牌,如相應(yīng)設(shè)施設(shè)備的說明性文字就屬于此類范疇。
二、標(biāo)識標(biāo)牌按設(shè)置形式上分為:
1.駐立式標(biāo)識牌,也叫落地式、立地式標(biāo)識,如商場外垂直樹立的標(biāo)識牌。
2.吊掛式標(biāo)識牌,最簡單的例子就是商場或醫(yī)院天花板上的吊牌。
3.貼附式標(biāo)識牌,是指那些標(biāo)識牌垂直面貼附在墻面上的標(biāo)識,如門牌、科室牌等等。
4.懸掛式標(biāo)識牌,是指標(biāo)識牌的一面貼附在墻面上,但整體還是遠(yuǎn)離地面,顧稱懸掛式標(biāo)識牌,如:班級教室入口處頂部懸掛的牌子(七一班)。
5.嵌入式標(biāo)識牌,是指標(biāo)識標(biāo)牌的一部分嵌入到墻體里的標(biāo)識牌。
1、光滑標(biāo)識標(biāo)牌:畫面或板面有油性,非常光滑。
2、夜光材料標(biāo)識標(biāo)牌:用夜光材料牌(即我們通常說的霓虹燈)。
3、丙烯酸質(zhì)標(biāo)識標(biāo)牌:用丙烯酸質(zhì)材料做板面主材料。比如“麥當(dāng)勞的丙烯酸質(zhì)標(biāo)牌”!
4、金屬標(biāo)識標(biāo)牌:在沒有特別指定板面的情況下,用金屬做為標(biāo)牌的板面或文字的主材料以及用金屬作為標(biāo)識的主載體。
5、電光板標(biāo)識標(biāo)牌:用發(fā)光二極管或夜光管實(shí)現(xiàn)單色或彩色的表現(xiàn)效果。以發(fā)光的二極管和表現(xiàn)方式,可分為夜光電光板、LCD、LED、CRT、FDT等五大種類。